Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez:

   HWK Mateusz Pawlica

   ul. Rolna 37/18

   43-100 Tychy

   NIP: 6472568432

   Email: kontakt@pawlicaweb.pl

   zwanego dalej „Wykonawcą".
2. Klientem może być osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zwana dalej „Zamawiającym".
3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§ 2. Definicje

• Usługa – świadczenie wykonywane przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego
• Strona internetowa – witryna WWW zaprojektowana i wykonana przez Wykonawcę
• Usługa AI – rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji (chatbot, automatyzacja, asystent)
• Abonament – miesięczna opłata za utrzymanie i obsługę usługi

§ 3. Zakres usług

Wykonawca świadczy następujące usługi:

1. Projektowanie i tworzenie stron internetowych
2. Wdrażanie chatbotów i asystentów AI
3. Automatyzacja procesów biznesowych z wykorzystaniem AI
4. Zakładanie i optymalizacja wizytówek Google
5. Utrzymanie i aktualizacja stron internetowych
6. Wsparcie techniczne dla wdrożonych rozwiązań

§ 4. Warunki zamówienia

1. Zamówienie usługi następuje przez kontakt za pośrednictwem formularza na stronie, emaila lub telefonu.
2. Po ustaleniu zakresu prac Wykonawca przesyła wycenę.
3. Akceptacja wyceny przez Zamawiającego stanowi zawarcie umowy.
4. Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej (email) lub poprzez akceptację wyceny.
5. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami netto. Do każdej kwoty należy doliczyć podatek VAT 23%.
2. Płatność za usługi jednorazowe (np. wykonanie strony) odbywa się w dwóch ratach:
   • Zaliczka 50% przed rozpoczęciem prac
   • Pozostałe 50% po zakończeniu prac i akceptacji
3. Płatność za usługi abonamentowe (np. utrzymanie strony, usługi AI) odbywa się z góry za każdy miesiąc.
4. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony ustalą inaczej.
5. Po każdej płatności wystawiamy fakturę VAT.
6. W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca może wstrzymać prace lub zawiesić świadczenie usługi.

§ 6. Realizacja usług

1. Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie i zależy od zakresu prac.
2. Zamawiający zobowiązuje się dostarczyć materiały potrzebne do realizacji usługi (teksty, zdjęcia, logo) w uzgodnionym terminie.
3. Opóźnienia w dostarczeniu materiałów przez Zamawiającego wydłużają termin realizacji.
4. Wykonawca przedstawia projekt do akceptacji. Zamawiający ma prawo do zgłoszenia poprawek w uzgodnionym zakresie.
5. Po akceptacji projektu Zamawiający nie może żądać istotnych zmian bez dodatkowej opłaty.

§ 7. Usługi AI

1. Usługi oparte na sztucznej inteligencji (chatboty, automatyzacje, asystenci AI) działają na dedykowanych serwerach.
2. Każda usługa AI ma własny regulamin i politykę prywatności, które są udostępniane Zamawiającemu przy wdrożeniu.
3. Pakiety Wirtualnego Zespołu AI zawierają określoną liczbę interakcji z asystentami w abonamencie (odpowiednio 300, 600 lub 1000 w zależności od pakietu).
4. Po przekroczeniu limitu interakcji naliczana jest opłata 0,15 PLN netto za każdą dodatkową interakcję. Rozliczenie nadwyżki następuje na koniec miesiąca rozliczeniowego.
5. Zamawiający może śledzić wykorzystanie interakcji w panelu administracyjnym udostępnionym przy wdrożeniu.
6. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za treści generowane przez AI, jeśli są one wynikiem nieprawidłowej konfiguracji żądanej przez Zamawiającego.
7. Zamawiający jest odpowiedzialny za weryfikację zgodności odpowiedzi AI z prawem i polityką swojej firmy.

§ 8. Prawa autorskie i hosting

1. Strony internetowe są hostowane na serwerze Wykonawcy w ramach opłaty abonamentowej.
2. Zamawiający może w każdej chwili poprosić o przekazanie plików źródłowych strony.
3. Przekazanie plików następuje w ciągu 14 dni od zgłoszenia takiej prośby.
4. Materiały dostarczone przez Zamawiającego (teksty, zdjęcia, logo) pozostają jego własnością.
5. Wykonawca może wykorzystać wykonaną stronę w swoim portfolio, chyba że Zamawiający wyraźnie się temu sprzeciwi.
6. Strona może zawierać komponenty zewnętrzne (czcionki, ikony, biblioteki) na licencjach open source. Wykonawca informuje o tym Zamawiającego na jego prośbę.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Wykonawca dołoży wszelkich starań, aby usługa była wykonana zgodnie z ustaleniami i najlepszą wiedzą.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Straty wynikające z przerw w działaniu serwera spowodowanych czynnikami zewnętrznymi
   • Treści umieszczone na stronie przez Zamawiającego
   • Skutki wynikające z podania przez Zamawiającego błędnych informacji
   • Utratę korzyści biznesowych
3. Odpowiedzialność Wykonawcy jest ograniczona do wartości zamówienia.
4. W przypadku usterek technicznych Wykonawca zobowiązuje się do ich usunięcia w rozsądnym terminie.

§ 10. Gwarancja

1. Na wykonane strony internetowe Wykonawca udziela 30-dniowej gwarancji od daty odbioru.
2. Gwarancja obejmuje naprawę błędów technicznych wynikających z winy Wykonawcy.
3. Gwarancja nie obejmuje zmian wynikających z życzenia Zamawiającego, awarii serwera ani działania osób trzecich.

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Zamawiający będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Zamawiającego przed upływem terminu odstąpienia.
3. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu prac, Zamawiający pokrywa koszty dotychczas wykonanych prac proporcjonalnie do całości zamówienia.
4. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę na usługi abonamentowe z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres email: kontakt@pawlicaweb.pl
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe Zamawiającego.
3. Wykonawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji Wykonawca naprawi wadę lub zaproponuje inne rozwiązanie.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w ciągu 14 dni od opublikowania na stronie.
4. Zmiany regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.